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【一百多人的聋哑人快递队伍 不到一年只剩2人】一家叫“吾声快递”的站点，因为组建了全国首支聋哑人快递队伍而被广泛关注，媒体也纷至沓来。但仅仅不到一年的时间，今年8月15日，“吾声快递”宣布停业。原来的老板明确表示不再涉足快递行业， 聋哑快递员也纷纷离场，现在仍在坚持做快递员的，只剩下张小山（化名）和另一位聋哑人。
左手手掌向上平摊，右手伸出食指和中指，快速在左手掌上方从靠近身体的一侧向外划过，这是“递出”的动作，在手语中也可以表示“快递”。分拣、扫描、装箱、配送，不需要用到什么复杂的语言，张小山可以按照收件人的习惯，将快递放在快递柜或者敲门送上楼，一单快递就送成功了。
但是当“意外”出现时，语言带来的隔阂就出现了，“为什么不接电话？”“为什么未经允许将快递放到快递柜？”“为什么我没有收到快递，但是显示已经收货？”，健全人可以用语言一一解释的问题，在聋哑快递员这里却变成了不可逾越的难题。投诉、罚款、不理解、无法交流等字眼被反复提及。每次投诉会被罚款60-100元，而他们送一单快递的费用是1.5元。
吾声快递创始人顾忠的父母是聋哑人，他反复提及自己儿时的经历，在读初中时就知道自己家里贫苦，没有钱供他读大学，也曾想过自暴自弃，后来为了攒上大专的生活费，16岁便半工半读。“聋哑家庭的孩子很容易走歪路。”顾忠希望用快递这份职业改变残疾人家庭，“聋哑人赚到了钱，才能培养他们的下一代。”
顾忠聘请的快递员多是一些小学、初中没毕业的社会聋哑人，快递网点取名“吾声”，想要表达的是“我的声音”，“就是要打破社会大众对残疾人需要可怜、帮助的传统观念。聋哑人和正常人一样，可以通过自己的劳动改变命运，同工同酬。”
在磨合中，“吾声快递”起步了。起初，顾忠要求快递员尽量送货上门，但遇到了各种问题。附近的邻里投诉聋哑快递员敲门的声音太大，扰民；敲门后，屋里的人问，是谁？他们听不到，继续敲，屋里的老人害怕是坏人，不敢开门。为此，顾忠找人录制了一段语音：“您好，我是聋人配送员，您的快递到了。”但是因为听不到，聋哑快递员无法确认屋内是否有人回应，只能一遍遍的重复播放。
无法接到收件人的电话是一个大问题，聋哑人习惯用短信沟通，但经常短信发出很长一段时间也没有人回应；或遇到比较着急的客户，一个电话打过来，聋哑快递员手足无措。怀疑聋哑人快递员是否是聋哑人的情况也有，有的收件人坚持称“见面让我看看”。
经过三四个月的尝试磨合，吾声快递员每日送单量与健康快递员基本持平。接着，团队吸引到了更多的聋哑人，从 30 多人发展到了 100 多人。有媒体对吾声快递进行了报道，称这些聋哑人“本是需要帮助的人，却成为了帮助别人的人。”但有一天，顾忠告诉快递员：吾声快递“做不下去了。”
和健全人相比，聋哑人送快递接收到的投诉多，最大的问题是无法沟通，“聋哑人习惯呆在自己无声的世界里，他们很难和健全人交流，也害怕，不知道要怎么沟通。”聋哑人打字时的语法、语序和健全人使用的不一样，比如“多少钱”，他们会打成“钱多少。”人们只能靠猜测来理解。收件人也有苦恼。有时候想要退货，不知道怎么操作，快递员听不懂，也不会说，只能打字沟通，但是聋哑人打出来的话他看不懂。
顾忠说，有时为了安抚快递员，对一些无由头的投诉，由网点承担投诉的费用。按他的说法，2021年5月之前，顾忠每月会为快递员垫付6至8万的罚款。而一些快递员离职后，他们此前欠下的罚款也只能由公司承担。“我跟他们讲要守规矩，他们不听，从5月份开始，我就说谁的罚款谁承担。”顾忠说，而这换来的则是聋哑快递员的大量离职。
另一个是管理问题。“聋哑人本身也不好管理，纪律性很差。”顾忠说，他们招聘的聋哑人多是“社会聋哑人”，没有读过大学，文化水平低，比如会突然离职，影响该片区快递的送达率等；收件人希望送货上门，但是一些聋哑快递员害怕沟通，还是把快递放在快递柜里。没多久，收件人的投诉就来了。
按照顾忠的说法，今年5月，公司已经赔了三百多万。8月15日，“吾声快递”宣布停业。在新的快递点，只有张小山和另一个聋哑人还在继续做快递员。
金秋时节的上海街头，桂花飘香，甜到发腻。11月4日这天，张小山送出去了503件快递，他发来文字“累死了，吃不消”。幸运的是，这一天他没有接到任何投诉，不出意外，按一单快递1.5元计算，这一天他将会赚取754.5元。
中国残联全国残疾人就业和职业培训信息管理系统的相关数据显示：截至2018年底，在中国持有残疾人证的就业年龄段的1694.8万残疾人中，已就业948.4万人，就业率为56%。（新京报） https://www.sohu.com/a/501110044_114988

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